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FAQ

COME FACCIO A SAPERE SE UN ARTICOLO È DISPONIBILE?

Tutte le informazioni su articoli e modelli sono elencate sul sito alessandramilano.com
Selezionando la scarpa potrai scegliere tra varie possibilità di colori e taglie. Cambiando uno di questi parametri la lista della disponibilità si aggiornerà in automatico.

COSA SUCCEDE SE UNA TAGLIA/MODELLO NON è DISPONIBILE?

Se la tua taglia / modello non fosse più disponibile, inviaci una e-mail all’indirizzo [email protected] e sarà nostra premura contattarti appena ritornerà disponibile.

COS'È UN "PRE-ORDER"?

Quando nella descrizione del prodotto vedrai comparire la sigla “pre-order” relativa al modello o ad una specifica taglia, significa che sarà possibile ordinarlo in anticipo rispetto alla sua pubblicazione online. Entro 15-20 giorni di calendario dalla nostra conferma e-mail, verrà spedito il tuo ordine all’indirizzo da te indicato in fase d’acquisto. Il pagamento verrà effettuato al momento dell’ordine e non ti verranno addebitati altri costi successivamente.

POSSO RICHIEDERE UN PAIO DI SCARPE DI UN COLORE SPECIFICO?

Puoi andare sulla pagina couture e contattarci all’indirizzo [email protected] con tutte le tue richieste. Potrai scegliere tra tutti i modelli in vendita e inviarci le tue preferenze di colore e di materiale. Al prezzo finale della scarpa, verrà aggiunto un costo aggiuntivo che ti verrà comunicato una volta confermato il materiale utilizzato.

QUAL È IL TEMPO NECESSARIO PER CREARE LE MIE SCARPE DI ALTA MODA?

Le tempistiche di consegna potranno variare in base alla scelta del materiale. Quando avremo la conferma di tutti i componenti necessari alla realizzazione della tua scarpa ti comunicheremo via e-mail la data di consegna.

POSSO AVERE ULTERIORI INFORMAZIONI SUI PRODOTTI?

Per avere maggiori informazioni sui prodotti in vendita puoi contattarci all’e-mail [email protected] o scriverci tramite il Form “Domande” che troverai nella pagina specifica del prodotto. Sarà nostra premura risponderti al più presto.

IN QUALI PAESI POSSONO ESSERE SPEDITI I PRODOTTI ACQUISTATI?

Al momento spediamo nei seguenti paesi: Unione Europea, Città del Vaticano, San Marino, Principato di Monaco, Stati Uniti d'America, Regno Unito, Svizzera, Emirati Arabi Uniti, Giappone, Corea, Brasile e Messico.

QUALI TIPI DI SPEDIZIONI SONO DISPONIBILI?

Alessandra Milano spedisce tramite corriere DHL. La spedizione espressa è garantita per le spedizioni in tutti i Paesi sopra elencati.

QUALI SONO LE SPESE DI SPEDIZIONE E IN QUANTO TEMPO RICEVERò IL MIO PRODOTTO?

Una volta ricevuto il tuo ordine, il nostro magazzino preparerà il pacco entro 2-3 lavorativi. Una volta pronta la spedizione, consegnerà la merce al corriere DHL, il quale consegnerà il pacco entro 1-2 giorni lavorativi. I costi di spedizione all’interno dell’Europa sono a carico di Alessandra Milano e quindi la consegna è gratuita. Per gli ordini verso Stati Uniti, Regno Unito, Svizzera, Emirati Arabi Uniti, Giappone, Corea, Brasile e Messico la spedizione avrà un costo forfettario di 15 euro. 

POSSO RINTRACCIARE IL MIO ORDINE?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una e-mail di conferma dal corriere DHL con il numero di tracciamento del tuo pacco. Per ricevere aggiornamenti sullo stato del suo ordine, può visitare il sito web di DHL e inserendo il tuo tracking number potrai visualizzare le informazioni che necessiti.

NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO ORDINE. COSA POSSO FARE?

Se il vostro ordine non è stato consegnato entro i tempi indicati, vi suggeriamo di intraprendere una delle seguenti azioni:
– verify the status of your order on the DHL website by using the tracking number you received via e-mail
– check that the shipping address you indicated when you placed your order, is correct
– In case DHL has not delivered your order, we suggest you contact the courier by phone and arrange a new date for the delivery.
Per qualsiasi ulteriore informazione, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected]

POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO SE NON SONO SODDISFATTO?

In caso di ripensamento o nel caso in cui non trovi di tuo gradimento l’acquisto fatto, puoi restituire il prodotto avvalendoti del diritto di recesso senza alcuna penalità o obbligo di fornire un motivo, entro 15 (quindici) giorni dal momento della consegna del Prodotto.
Il diritto di recesso deve essere esercitato inviando ad Alessandra Milano una e-mail all’indirizzo [email protected], con una dichiarazione esplicita contenente l'intenzione di far valere il diritto di recedere dall’acquisto, nonché il numero d'ordine relativo all’acquisto da cui si intende recedere, allegando debitamente compilato l'apposito “Modulo di Recesso”. Per poter completare la richiesta di recesso, riceverai una e-mail da Alessandra Milano riportante il numero di reso da comunicare al corriere DHL express al fine di prenotare la spedizione. Puoi prenotare la spedizione contattando il corriere al numero che ti verrà comunicato nell’e-mail contenente il numero del tracking e dovrai fornire al corriere l’indirizzo di destinazione (Vigens S.r.l., Via Umberto Giordano 10, 27029, Vigevano).
Per poter usufruire del diritto di recesso, dovrai consegnare al corriere i prodotti che intendi rendere entro e non oltre 15 (quindici) giorni dalla data di invio del modulo di recesso. Il diritto di recesso non potrà avere seguito qualora i prodotti (gli imballaggi originali, le etichette, i cartellini, le confezioni, le istruzioni, le note, i manuali ed il certificato di garanzia) siano stati usati, lavati, danneggiati, alterati, sporcati o resi in maniera incompleta. Alessandra Milano si riserva il diritto di verificare i Prodotti resi e di rifiutare il recesso. Qualora siano soddisfatte tutte le condizioni per il corretto esercizio del diritto di recesso riceverai, all’indirizzo e-mail utilizzato in fase di acquisto, una e-mail di Conferma Accettazione Recesso. Alessandra Milano ti rimborserà l'importo pagato per il prodotto/i resi, facendosi carico delle spese di ritiro qualora utilizzassi il corriere DHL, (ma non dei dazi doganali e delle tasse di vendita locali per clienti non appartenenti all'UE) entro 15 giorni dalla restituzione del Prodotto.

POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO SE DESIDERO CAMBIARE TAGLIA?

Nel caso in cui desideriate cambiare la taglia di uno o più acquisti, potrete restituire un Prodotto e cambiarne la taglia. Tale azione dovrà essere effettuata entro 15 giorni dalla consegna del/i Prodotto/i che si desidera restituire. Qualsiasi richiesta effettuata oltre tale termine potrà essere rifiutata da Alessandra Milano senza obblighi o sanzioni. Se desiderate restituire un Prodotto per cambiarne la taglia, dovrete scaricare e compilare il modulo "Reso per cambio taglia", che dovrà essere allegato all'e-mail che invierete a [email protected], con il seguente oggetto "Reso per cambio taglia". Alessandra Milano vi invierà un'e-mail di conferma dell'evasione della vostra richiesta, contenente un numero di reso che dovrete comunicare al corriere espresso DHL al fine di concordare una data per la spedizione del pacco. Riceverete un'e-mail contenente il numero di tracciabilità del vostro reso. Dovrete contattare il corriere per concordare la data di spedizione del pacco e comunicare al corriere il numero di tracking ricevuto via e-mail insieme all'indirizzo di spedizione (Vigens S.r.l., Via Umberto Giornado 10, 27029, Vigevano). Le spese di spedizione sono coperte da Alessandra Milano per il primo cambio di taglia per tutte le consegne all'interno dell'Unione Europea, mentre per il resto dei Paesi le spese di spedizione hanno un prezzo fisso di 15 euro. Per eventuali ulteriori resi, tutte le spese di spedizione saranno a carico del cliente. Le condizioni del prodotto da restituire dovranno essere le stesse di quando è stato ricevuto. Alessandra Milano non accetterà prodotti restituiti dopo essere stati utilizzati, danneggiati, macchiati o alterati. Ciò vale anche per tutti gli accessori quali imballaggi originali, etichette, cartellini, scatole, istruzioni, note, manuali, certificati di garanzia, che dovranno essere presenti e intatti all'interno della confezione.

POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO PER MANCANZA DI CONFORMITA'?

È possibile restituire un prodotto senza spese di spedizione nel caso in cui sia difettoso o non rispetti gli standard di qualità. La garanzia ha una validità di due mesi dal momento in cui è stato rilevato il difetto. In tal caso, è possibile inviare una e-mail a [email protected] after filling in and attaching the “Return Form for a non-compliant productdopo aver compilato e allegato il "Modulo di reso per prodotto non conforme". Alessandra Milano si riserva di verificare l'effettivo difetto di conformità e, in caso di riconoscimento di tale difetto, verranno presi gli opportuni provvedimenti. Nel caso in cui il difetto di conformità non venga riconosciuto, non si procederà al rimborso. Alessandra Milano vi invierà un'e-mail in cui vi comunicherà che la richiesta è in fase di elaborazione e un numero di rimborso da comunicare al corriere espresso DHL per concordare una data per la spedizione di ritorno del vostro pacco. Riceverete un'e-mail contenente il numero di tracciabilità del vostro reso. Dovrete contattare il corriere per concordare la data di spedizione del pacco e comunicare al corriere il numero di tracking ricevuto via e-mail insieme all'indirizzo di spedizione (Vigens S.r.l., Via Umberto Giornado 10, 27029, Vigevano). In caso di rimborso per difetto di conformità di una scarpa, si dovrà rispedire l'intero paio dell'ordine ritenuto difettoso. Per tutti i casi sopra citati, le spese di spedizione e consegna sono a carico di Alessandra Milano, ad eccezione dei casi in cui la richiesta di difetto di conformità sia stata negata. Alessandra Milano invita tutti i clienti a contattare il Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo [email protected] per risolvere qualsiasi tipo di problema.

POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO CON UN CORRIERE A MIA SCELTA?

Per tutti i tipi di reso (cambio taglia, difetto di conformità, diritto di recesso) è possibile scegliere un corriere diverso da quello suggerito da Alessandra Milano. In tal caso, tutte le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Tutti i nostri prodotti hanno una taglia europea indicata sulla scatola. Per avere un'idea chiara di quale taglia corrisponde alla vostra taglia locale (US, UK, JPN, AUS) potete leggere la guida alle taglie riportata sulla scheda informativa di ogni prodotto. Si prega di tenere presente che le scarpe Alessandra Milano hanno generalmente una vestibilità ridotta. Per questo motivo, se non siete sicuri della taglia, vi suggeriamo di scegliere un articolo di mezza taglia più grande.

 
COME POSSO ACQUISTARE UN PRODOTTO?

Se desideri acquistare un prodotto, devi selezionarlo attraverso la pagina web "Negozio" dove troverai tutti i modelli della collezione. Per ogni modello selezionato, è necessario selezionare un colore e una taglia e poi aggiungerlo al carrello. In seguito, potrai continuare a navigare nel nostro sito e acquistare altri prodotti, oppure potrai procedere alla cassa. Se desideri acquistare più prodotti dello stesso tipo, devi andare al carrello e cambiare il numero di articoli del modello selezionato. Nel caso in cui il numero di articoli selezionati non sia disponibile, un avviso apparirà sullo schermo. È anche possibile deselezionare un prodotto dal carrello cliccando sul pulsante accanto ai prodotti selezionati.

COME POSSO FINALIZZARE UN ORDINE?

Per finalizzare un ordine, è necessario seguire tutti i passi dell'acquisto. Una volta che gli articoli sono stati aggiunti al carrello, puoi scegliere se vuoi procedere come cliente registrato o no. Non è obbligatorio registrarsi per effettuare un acquisto. Il passo successivo è quello di scegliere il metodo di pagamento e poi procedere alla cassa. Una volta completati tutti i passaggi, riceverai una e-mail di conferma con i dettagli del tuo ordine.

QUALI SONO I TEMPI DI ELABORAZIONE DEL MIO ORDINE?

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 72 ore dalla data di ricezione. Successivamente vengono consegnati al corriere espresso DHL. Vi ricordiamo che Alessandra Milano non effettua spedizioni nel fine settimana o durante le festività. 

COME POSSO PAGARE IL MIO ORDINE?

Puoi scegliere se vuoi pagare con carta di credito o tramite PayPal.

QUALI CARTE DI CREDITO SONO ACCETTATE?

Puoi scegliere di pagare il tuo ordine con carta di credito o di debito. Accettiamo: VISA, MASTERCARD, MAESTRO e AMERICAN EXPRESS.

COME FUNZIONA IL PAGAMENTO CON PAYPAL?

PayPal è un metodo di pagamento online sicuro che puoi usare al posto della tua carta di credito. Accedendo al suo conto PayPal, che deve essere precedentemente impostato, può procedere all'acquisto del suo ordine. PayPal gestisce tutti i dati relativi al suo conto ed eventualmente della sua carta di credito. Dopo aver effettuato il pagamento, riceveremo una mail di conferma da PayPal che la transazione è andata a buon fine.

QUANDO VIENE PAGATO L'IMPORTO PAGATO SULLA MIA CARTA DI CREDITO O SUL MIO CONTO PAYPAL?

La tua carta di credito o il tuo conto PayPal saranno addebitati non appena l'ordine sarà inviato ad Alessandra Milano.

COME DEVO PRENDERMI CURA DELLE MIE SCARPE?

I nostri prodotti sono fabbricati con materiali accuratamente selezionati. Pertanto, raccomandiamo di tenerli al riparo dalla luce diretta, dalla pioggia e dal calore. Se la soletta della tua scarpa si bagna, ti consigliamo di asciugarla con un panno morbido per evitare che si consumi. Inoltre, consigliamo di riempire l'interno delle scarpe con carta velina per mantenere inalterata la forma delle scarpe e per mantenerle morbide e asciutte.

 
 
è tempo di estate

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